Als IT Support Specialist help jij, samen met je collega’s, klanten met hun IT-vragen en bied je ondersteuning via telefoon en e-mail. Of het nu gaat om het installeren van software, het beantwoorden van technische vragen of het oplossen van storingen, jij zorgt ervoor dat klanten goed worden geholpen. Daarnaast registreer je dit in ons ticketsysteem, schakel je met collega’s waar nodig en draai je mee met migratieprojecten.

Maar jouw werk gaat verder dan alleen remote support. Je stapt ook regelmatig in de auto om klanten op locatie te helpen. Denk aan het oplossen van IT-problemen, het installeren van nieuwe werkplekken, het vervangen van een router of het opleveren van een zakelijke glasvezelverbinding.

De functie biedt veel afwisseling: de ene dag ben je bezig met installaties op locatie, de andere dag help je klanten telefonisch en los je tickets af per mail. Juist die variatie maakt jouw werk uitdagend en interessant!

Je komt terecht in een enthousiast en gezellig team waar samenwerking en klantgerichtheid voorop staan. Samen zorgen we ervoor dat klanten snel en efficiënt worden geholpen. Een gebruiksvriendelijk ticketsysteem en een goed documentatiesysteem zorgen ervoor dat jij je werk gestructureerd en met plezier kunt uitvoeren. En natuurlijk staan je collega’s altijd klaar om je te helpen.

Jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

• Klanten telefonisch en per mail ondersteunen met hun IT vragen;
• Beantwoorden en oplossen van eerstelijns vraagstukken;
• Voorbereiden van nieuwe hardware en klanten adviseren;
• Installeren, vervangen en verhuizen van hardware;
• Ondersteuning bieden bij verschillende migratieprojecten;
• Samenwerken met collega’s om klanten optimaal van dienst te zijn;
• Verbeterpunten in de ICT-omgeving van klanten signaleren en oplossingen aandragen;